produits
SupportCenter Plus
Une solution de support client en ligne, offrant la gestion des tickets, la résolution des problèmes, la gestion des actifs et d’autres fonctionnalités pour optimiser l’efficacité du support client et des services informatiques.
Caractéristiques des produits
- Gestion des comptes et contacts : Permet de gérer tous les comptes et contacts avec une architecture multitenant, configurant des automatisations propres aux comptes, des SLA, une base de connaissances, des rapports, et plus encore.
- Suivi des demandes : Assure un suivi automatisé des demandes des clients, garantissant une résolution rapide et efficace.
- Base de connaissances : Créez et maintenez une base de données d’articles pour résoudre rapidement les problèmes récurrents.
- Gestion des SLA : Définissez et suivez les accords de niveau de service pour assurer des réponses et résolutions dans les délais convenus.
- Portail en libre-service : Offre aux clients un accès direct pour soumettre des demandes et consulter des solutions, réduisant ainsi la charge sur le support.
- Automatisation des workflows : Automatise les processus de support pour améliorer l’efficacité et réduire les erreurs humaines.
- Reporting et analyses : Générez des rapports détaillés pour surveiller les
performances et identifier les domaines d’amélioration.
Pourquoi choisir ce produit
SupportCenter Plus offre une interface conviviale et des fonctionnalités robustes qui permettent aux équipes de support client de fournir un service efficace et de maintenir une relation client solide. Sa conformité aux meilleures pratiques garantit une gestion structurée des demandes et une amélioration continue de la satisfaction client.
Inclus dans ce produit
- SupportCenter Plus : Solution principale de support client
- Édition Standard : Inclut des fonctionnalités de base pour la gestion des n comptes, le suivi des demandes, la base de connaissances, la gestion des SLA, les tâches, les rapports du centre d'assistance et les API.
- Édition Professionnelle : Ajoute des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contrats, la gestion des actifs, l'intégration multicanal et des options de personnalisation supplémentaires.
- Édition Entreprise : Offre des fonctionnalités complètes, y compris l'automatisation des workflows, des intégrations tierces et des options de déploiement flexibles.
