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ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) avec des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.
Caractéristiques des produits
- Gestion des incidents et des demandes : Enregistrez, suivez et résolvez efficacement les incidents et les demandes des utilisateurs.
- Gestion des actifs informatiques : Suivez et gérez les actifs matériels et logiciels de l’entreprise.
- Gestion des changements : Planifiez, approuvez et suivez les changements dans l’infrastructure informatique.
- Base de connaissances : Créez et maintenez une base de données d’articles pour résoudre rapidement les problèmes récurrents.
- Portail en libre-service : Permettez aux utilisateurs de soumettre des demandes et de suivre leur statut via un portail dédié.
- Automatisation des workflows : Automatisez les processus pour améliorer l’efficacité et réduire les erreurs humaines.
- Reporting et analyses : Générez des rapports détaillés pour surveiller les performances et identifier les domaines d’amélioration
Pourquoi choisir ce produit
ServiceDesk Plus offre une interface conviviale et des fonctionnalités robustes qui permettent aux équipes informatiques de fournir un support efficace et de maintenir une infrastructure informatique stable. Sa conformité aux meilleures pratiques ITIL garantit une gestion structurée des services informatiques. De plus, sa flexibilité et ses capacités d’intégration avec d’autres outils en font une solution adaptée aux besoins spécifiques de chaque organisation.
Inclus dans ce produit
- ServiceDesk Plus : Solution principale de gestion des services informatiques.
- Édition Standard : Inclut des fonctionnalités de base pour la gestion des incidents, des demandes et des actifs.
- Édition Professionnelle : Ajoute des fonctionnalités avancées telles que la gestion des changements, la base de connaissances et des capacités de reporting améliorées.
- Édition Entreprise : Offre des fonctionnalités complètes, y compris l'automatisation des workflows, des intégrations tierces et des options de déploiement flexibles.
